So arbeiten wir zusammen
Sie erhalten einen festen Ansprechpartner, nachvollziehbare Abläufe und eine technische Grundlage, die dauerhaft betreut wird. Von der ersten Klärung bis zum laufenden Betrieb wissen Sie, was als Nächstes geschieht und wohin Sie sich mit einem Anliegen wenden können.
Ein klarer Ablauf
Sie müssen keine fertige technische Lösung mitbringen. Am Anfang steht die Frage, was Sie in Ihrem Alltag benötigen und welche Aufgaben Ihnen die Technik zuverlässig abnehmen soll.
Verstehen
Im Erstgespräch geht es um Ihr Geschäft, Ihre bisherigen Abläufe und die Stellen, an denen Technik heute Zeit oder Aufmerksamkeit kostet. Dabei klären wir auch, wie Kunden, Mitglieder oder Patienten mit Ihnen in Kontakt treten und welche Rolle die Website dabei erfüllen soll.
Festlegen
Auf Grundlage des Gesprächs entsteht ein individuelles Angebot. Darin werden Leistungsumfang, Zuständigkeiten, Projektkosten und die spätere Betreuung verständlich festgehalten. Sie wissen vor dem Start, was umgesetzt wird und was anschließend zum laufenden Betrieb gehört.
Aufbauen
Website, E-Mail-System und die benötigten Funktionen werden als zusammenhängende Umgebung eingerichtet. Inhalte und Entscheidungen stimmen wir in klaren Schritten ab, damit das Projekt vorankommt, ohne Ihren Arbeitsalltag unnötig zu belasten.
Betreuen
Ihre Systeme werden betrieben, überwacht, aktualisiert und gesichert. Für Fragen und technische Anliegen haben Sie einen festen Ansprechpartner. Sie müssen nicht regelmäßig kontrollieren, ob im Hintergrund noch alles funktioniert.
Klar geregelte Kontaktwege
Nicht jede Frage ist ein Notfall und nicht jede Änderung braucht ein eigenes Projekt. Deshalb erhält jedes Anliegen den passenden Weg und die angemessene Priorität.
Für die laufende Zusammenarbeit erhalten Sie einen geregelten Supportweg. Ihre Anfrage wird gesammelt, eingeordnet und nachvollziehbar bearbeitet. Dadurch geht nichts zwischen einzelnen Nachrichten oder Gesprächen verloren.
Kleine, nicht zeitkritische Änderungen werden nach tatsächlichem Zeitaufwand berechnet und nach Möglichkeit gesammelt bearbeitet. Größere Erweiterungen, neue Seiten, Kampagnen oder technische Einrichtungen erhalten als eigenes Projekt einen klar vereinbarten Rahmen.
Für echte Notfälle steht ein gesonderter Kontaktweg zur Verfügung. Eine solche Meldung erhält Vorrang und wird bearbeitet, sobald dies technisch möglich ist. Für selbst verursachte oder fälschlich als Notfall gemeldete Anliegen kann die besondere Priorisierung entsprechend berechnet werden. Entsteht das Problem in den von Brizel verantworteten Systemen, fallen für die Behebung selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten an.
Klare Rollen
Sie kennen Ihr Geschäft, Ihre Kunden und Ihre Ziele. Die technische Lösung wird daraus entwickelt und anschließend verlässlich für Sie betrieben.
Ihre Entscheidungen
Ihre Aufgabe besteht nicht darin, technische Begriffe oder Systeme zu beherrschen. Benötigt werden die Informationen, die nur Sie über Ihr Geschäft geben können.
Ihre Entlastung
Ihre Anforderungen werden in eine verständliche, passende und betreibbare Lösung übersetzt. Sie erhalten Empfehlungen, ohne jede technische Einzelheit selbst bewerten zu müssen.
Faire und klare Abrechnung
Die laufende Betreuung und zusätzliche Arbeiten werden bewusst getrennt. So bezahlen Sie keine Änderungspauschale, die Sie vielleicht gar nicht nutzen. Gleichzeitig können neue Aufgaben in dem Umfang umgesetzt werden, den sie tatsächlich benötigen.
Laufender Betrieb
Die vereinbarte Betreuung umfasst den zuverlässigen Betrieb, Aktualisierungen, Überwachung und Sicherungen Ihrer Systeme. Dafür zahlen Sie die festgelegte laufende Vergütung.
Kleine Änderungen
Wenn Sie eine kleinere Änderung nicht selbst über den Brizel Content Manager einpflegen möchten, kann sie für Sie übernommen werden. Nicht zeitkritische Kleinigkeiten werden nach Möglichkeit gesammelt und nach der vereinbarten Abrechnungseinheit berechnet.
Neue Projekte
Neue Seiten, Kampagnen, umfangreiche Funktionen oder technische Einrichtungen werden als eigenes Projekt geplant. Sie erhalten dafür vorab ein individuelles Angebot mit einem klar beschriebenen Leistungsumfang.
Verantwortung
Entsteht ein Problem in dem von Brizel verantworteten technischen Betrieb, wird es ohne zusätzliche Berechnung behoben. Kosten entstehen nur dort, wo eine zusätzliche Leistung, eine externe Ursache oder ein von Ihnen gewünschtes neues Vorhaben vorliegt.
Was Ihnen wichtig ist
Die Zusammenarbeit ist für Menschen und Organisationen gedacht, die eine dauerhaft betreute technische Grundlage suchen und ihre eigene Aufmerksamkeit lieber in das eigentliche Geschäft investieren.
Diese Arbeitsweise unterstützt Sie
Ein anderes Modell ist geeigneter
Unverbindlich beginnen
Schreiben Sie kurz, worum es bei Ihrem Vorhaben geht und an welcher Stelle Sie technische Verantwortung abgeben möchten. Sie müssen dafür noch kein fertiges Konzept und keine technische Anforderungsliste vorbereitet haben.
Unverbindlich, persönlich und ohne Verkaufsdruck.
Zuerst die Gesamtlösung ansehen